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【走进基层看作风】记者探访铜川政务大厅,三心服务让人心暖 全球头条
发布时间:2023-04-24 04:40:47    来源:二三里资讯

“您在这里签个字、按个手印,就可以了”。

企业名称核准、营业执照注册、税务登记、员工参保登记……,原本涉及多个部门、多个职权的企业设立事项,如今在铜川市政务服务中心“企业开办服务专区”,只需要一次受理服务,半天时间内就能完成。

“很放心、很安心、很舒心”,办理完证件注销业务的市民樊先生不停点头,喜悦心情溢于言表,“咱对具体的流程啥也不懂,以为要跑好几趟才能弄完,没想到今天上午就这么一会,工作人员就告诉我办完了,真是太惊喜、太方便了”。


【资料图】

樊先生的“惊喜之旅”,在记者的全程跟随下,发现了不少“亮点”——樊先生进入政务服务中心的大厅伊始,工作人员就主动迎了上去,对办理的相关业务进行了问询,并主动将樊先生引领到了办理窗口;随后,在了解到樊先生的需求后,工作人员主动为樊先生介绍了表格需要填写的内容,并让樊先生自己按下钢印;在完成业务后,工作人员详细讲解了相关注意事项,为樊先生回答了证件注销后的相关问题,为樊先生免去了后顾之忧。

记者注意到,从进入政务服务中心时工作人员的主动问询,到窗口业务办理时的实时指引,再到业务办理完毕后的注意事项讲述,整个流程不到一个小时。

据工作人员介绍,如今企业登记办理有“点餐服务、一次办理”,“代办服务、贴心到家”,“零跑腿、零费用”等优势,其中第一点是将企业经营设立所需服务进行一窗受理、内部流转,让群众一次来访即能解决相关事项;第二点是为群众提供事前业务咨询、事中辅助办理、事后跟踪协调的全流程、全链路绿色通道;第三点是提供各类增值服务,让群众在家就能实现税务办理、印章刻制的免费办理。

从“重复跑”到“跑一次”,从“等群众上门”到“送服务上门”,背后是铜川市政务服务中心对“为民、务实、清廉”的秉承,对群众需求的愈发了解,对相关服务的综合优化。

“在群众办理业务的过程中,我们现在实行一次性告知、全流程陪伴、专业化指导的人性化服务”,政务服务中心负责人刘文娜表示,“办理相关业务的群众,只需要在综合受理窗口填写一份资料,就能短时间内办理自己的相关业务,省时更省心”。

事实上,铜川市政务服务中心还设立了投诉窗口,在大厅醒目位置设置有投诉流程图、投诉电话、群众建议意见簿、回音栏等,方便市民群众及时就疑难问题与服务态度问题进行反馈。据政务服务网“好差评”系统显示,2023年铜川市本级群众满意度达到100%。

刘文娜表示,下一阶段铜川市政务服务中心将继续围绕重点工作要求,持续深化“放管服”改革,坚持靠前服务、精准服务、优化服务,聚焦企业群众需求,持续升级便民利企服务举措,以政务服务提质增效,助力铜川高质量全面转型发展。

2023年1月,陕西省深入贯彻党的二十大精神,开展了高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年的“三个年”活动。当钟声响起,铜川市政务服务中心也迅速跟进,用企业开办服务专区搭建了“即来即办”的审批服务新桥梁。如今,一季度全市新增市场主体2488户,新增认缴注册资本25.38亿元,分别同比增长56.87%和46.21%。

华商报记者 袁小锋 编辑 刘阳

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